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    有種盡孝叫幫老人邁過“數字鴻溝”

    覽潮網 4月9日訊(實習記者   陳宇)打車不會約車,出行沒有健康碼,購物難掃二維碼,就醫不會網上約,……對于青年一代是數字紅利的互聯網,卻成為老人難以跨越的數字鴻溝。

    中國目前已開始步入中度老年化社會,據全國老齡工作委員會辦公室《國家應對人口老齡化戰略研究總報告》預測,2036年我國老年人口將增至4.23億,老齡化水平達到29.1%,我國將成為世界上人口老齡化形勢最為嚴峻的國家。

    確保老人不被數字時代落下,既是發展和諧社會的要求,也是對中國孝道傳統的繼承和發展。隨著政策出臺,企業發力,橫亙在老人面前的數字鴻溝有望填平。

    交通運輸部辦公廳日前印發《2021年便利老年人打車出行工作方案》(以下簡稱《方案》),要求推廣巡游出租汽車電召服務,實現95128約車服務電話號碼(以下簡稱95128電話號碼)覆蓋100個地級及以上城市。推動主要網約車平臺公司開通電話叫車服務,優化約車軟件,增設方便老年人使用的“一鍵叫車”功能。《方案》按照時間劃分階段性任務,重點在于落實好95128電話號碼推廣工作、“一鍵叫車”功能,并于11月、12月開展調研督導和工作驗收。

    為強化傳統服務方式,保證老年人無憂乘坐公共交通。交通運輸部還鼓勵有條件的地區推進老年人直接憑身份證、老年卡、社保卡等證件乘坐城市公共交通。同時,對公路、水運、軌道交通等客運場站及高速公路服務區、收費站等場所,要求保留人工服務窗口,鼓勵為老年人設立優先購票、專用候車區或者綠色通道,并在推進移動支付、電子客票、掃碼乘車等服務的同時,保留現金、紙質票據、憑證和證件的使用。

    深圳大學教授周裕瓊認為,“要堅持數字化和非數字化兩條腿走路,不宜提倡所有老年人都要融入數字社會,給不愿或不能上網的老年人提供替代方案,讓數字化服務成為可選項,允許‘數字斷連’的老年人獲得同樣高質量的公共服務。”

    老年數字鴻溝不光是老年人的問題,更是全社會亟待解決的問題。此前,工信部印發《互聯網應用適老化及無障礙改造專項行動方案》,互聯網企業、手機廠商等紛紛開展適老化改造。

    據華為終端介紹,華為手機從EMUI 8.1版本開始,首次發布配圖大字版《爸媽使用手機指南》;OPPO手機ColorOS系統提供簡易模式功能,支持圖標和文字放大和語音讀屏、放大鏡功能等服務,并提供遠程守護功能,如接到詐騙短信和電話,ColorOS首先通過系統安全功能進行攔截,監護人可以遠程查看。

    而電信運營商在適老化服務方面無疑更加令人關注。三大電信運營商多措并舉開展適老化改造,兼具效果和溫度。據了解,中國電信重慶公司APP上線專為老年人打造的“關愛版”功能專區,提供大字體、高對比度、易操作、語音播報等功能,幫助老年人在網上辦理業務。同時優化客服電話業務,做到65歲及以上老年人撥打客服電話可跨過IVR應答環節,快捷接入人工客服,得到耐心細致的輔導釋疑及業務辦理。

    當然,在社會改造適老化服務的同時,老年人也要主動學習“不掉隊”,而要教會老年人使用設備和互聯網,往往通過社區、家庭“數字反哺”更有效。

    現在的盡孝已不局限于管吃管喝、常回家看看,還有教會老人使用互聯網。在數字化生存的時代,青年一代在新技術的使用上有著天然的優勢,放下自己手中的手機,執起老人的手,耐心教導他們如何一步一步上網、支付、申請健康碼……亦或與老人一起走進社區,服務更多的老人,讓老人作伴互幫互助,均是盡孝。

    總之,趁著居家時光幫助老人擁抱科技,填補數字鴻溝也是盡孝的一部分。

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