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    直面挑戰勇創新 奮力擔當有作為——山西電信崗位創新工作室助力抗疫復工

    覽潮網 4月21日訊(特約記者  朱悅)在抗擊新冠肺炎疫情和全面推進復工復產的特殊時期,山西電信各級創新工作室充分發揮技術研發和服務支撐優勢,以實際行動履行社會責任,彰顯崗位創新工作室的使命擔當,有效助力疫情防控和復工復產的全面勝利。

    智慧抗疫越是艱險越向前

    中國電信陽泉分公司漾泉創新工作室在疫情發生的第一時間深入11個發熱門診、5個隔離點、1個定點醫院、3個交通卡口、4條高速線路、1條高鐵線路,工作室領銜人黃福令帶領團隊對網絡信號進行測試、制定網絡優化及擴容方案,為重要場景提供通信保障。

    定點醫院設立可視化系統。疫情發生初期,陽泉市第三人民醫院隔離區內外信息交流不暢,漾泉創新工作室成員常志強組織無線優化隊伍開展醫院網絡測試工作,制定優化方案,改善移動網絡覆蓋質量,在隔離區內快速布置可視化系統及云會議系統,用于隔離區內患者與醫生間可視化交流,最大限度減少會議人員聚集,避免交叉感染。

    高速檢測站數據實時回傳。疫情期間,高速出入口的隔離檢測站需增設出入人員信息登記系統,漾泉創新工作室骨干白會軍與張帆組織網優及傳輸專業同事進行實地測試和方案優化,及時對周邊站點采取了應急擴容措施,實現了往來人員的實名信息登記和健康數據采集,并完成實時回傳。

    5G為抗疫復工注入“加速度”

    中國電信山西分公司5G聯合創新工作室依托5G技術及自身優勢,深化行業融合,打造多種戰“疫”產品,為抗疫復工注入“加速度”。

    5G+云應用,為抗疫復工贏得時間。5G聯合創新工作室賈立煜、薛志勇借助5G大帶寬、低實驗特性,優化云會議、云對講系統,為4474家單位免費提供5G高清視頻云會議服務14795場,對244家醫療單位進行重點保障,并為晉中交警隊等單位提供上百臺天翼對講服務,為抗疫勝利贏得寶貴時間。

    5G+遠程醫療,為抗擊疫情提供支撐。5G聯合工作室劉強利用5G+云網融合優勢為客戶提供了體溫篩查、遠程醫療、新冠病毒肺炎疫情監測、排查、上報等系統。目前已為運城、晉中等8家醫療單位開通遠程醫療系統,為100家企事業單位開通疫情上報系統,為臨汾古縣醫院等部署了體溫篩查系統。

    5G+天翼云課堂,為學生“停課不停學”提供保障。工作室魯澤明借助5G高速率特點對平臺進行優化,為省內299所中小學校師生免費提供網絡教學服務,為大同教育局等159家單位免費提供在線云會議直播,助力山西教育系統“離校不離教、停課不停學”線上教學行動。

    積極外聯,為省互聯網協會提供電信抗疫產品。工作室董炳泉、閆雪姣在中心領導孔永勝總經理的領導下,積極與省互聯網協會對接,已為協會提供電信抗疫產品30余個,發布“數智抗疫 助力復工”線上路演專刊6期,彰顯電信價值。

    為防疫保駕護航的最美逆行者

    中國電信太原分公司薛萬強勞模創新工作室在疫情期間積極發揮示范引領作用,匯聚網絡技術人才,工程建設等各個專業的技術人才和創新骨干,發揮自身優勢踐行使命,成為防控復工一線最美 “逆行者”。

    愛心捐助、關懷醫護。疫情期間,薛萬強勞模創新工作室向一線營業人員捐贈1000只手套、向防疫定點醫院捐贈90套防護服;為全體援鄂醫護人員開通電話免停服務、為太原市500多名一線醫療人員免費充值10000G流量,給一線奮戰的醫護人員送去了電信人的溫暖關愛。

    主動服務、快速響應。薛萬強勞模創新工作室團隊僅用一天時間完成了太原市衛健委及省、市衛健委之間的網絡搭建,確保了全市抗疫工作的順利開展;緊急開通太原到地市的疫情監控電路,用于全省重點收治醫院視頻監控和疫情上報;將系統平臺托管至電信機房,完成監控系統搭建;僅用一周時間為120多家抗疫單位免費開通了云會議等信息化服務;工作室的智慧家庭工程師團隊累計為用戶提供上門服務15000余次,并為各個醫院的隔離區、發熱門診快速完成了網絡搭建。在太原市中心醫院的感謝信中寫到“體現電信人甘于奉獻的初心”,“不辱使命、國企擔當”,就是對他們的最好詮釋!

    創新出賬方式抗疫復工兩不誤

    中國電信山西分公司信息化部創新工作室面對疫情帶來的挑戰,實現“一點統籌調度、五個專業協同、單點AB角互配”遠程出賬,這是對IT系統自動化、智能化的有力探索,對運營保障工作的大膽創新。

    未雨綢繆,創新傳統工作方式。每月的出賬工作要求操作精準、配合周密,但面對感染人數持續攀升,防控形勢日益嚴峻的形勢,以往20多人現場協作的傳統出賬方式無法開展。從大年初二開始,創新工作室骨干成員進行了4次視頻會議討論,最終形成包含12項任務,292項工作內容的“一點統籌調度、五個專業協同、單點AB角互配”遠程出賬方案,有效解決人員聚集問題。

    周密部署,成功實施遠程出賬。信息化部創新工作室帶頭人趙榮作為統籌調度人,與創新工作室骨干成員劉冰、李乾、廉德欽、劉宇浩、常浩、關昕鴻、王瑞、劉恒山緊密配合,在經過一夜的不眠不休之后,全省用戶當月賬單于凌晨3點44分結算完畢,生成59張數據匯總,首次遠程出帳工作歷時8小時30分圓滿完成。經過后期稽核,數據準確率100%,實現出賬時間和數據準確性雙達標!。

    創新引領智慧防疫

    中國電信山西分公司網絡操作維護中心創新工作室發揮勞模創新精神及技術優勢,在疫情期間,圍繞重點業務解決方案、優化網絡經營管理等自主創新、自主研發多項成果,以創新引領智慧防疫復工。

    創新應用提升政企用戶感知。作為“山西省三八紅旗手”的網操中心創新工作室領銜人董春菊,在網絡類故障、客戶故障自動處理、自動管控方面加大創新力度,使網絡類故障處理時長同比減少近50%、客戶障礙投訴處理時長同比下降10.2%;尤其是政企客戶故障的自動分析、處理能力大幅提升,有效確保了政企客戶的各類應用。

    識別流動人員觸發防控短信通知。網操中心創新工作室骨干劉帥、王一姣結合現有網絡能力,制定出基于信令和基站數據識別人員流動的創新方案,實現外來人員由外部區域進入特定市縣即刻觸發疫情防控短信通知功能。該方案已支撐19個市縣政府機關對外來人員的疫情防控需求,共發送疫情類短信221萬條,為復工復產期間的疫情防控提供了數字化手段支持。

    天翼高清新業務快速引入和動態維護。網操中心創新工作室骨干頊春元針對于天翼高清目的IP不能長期固定的問題,在原有定期人工撥測的基礎上,探索了一種新的方法實現天翼高清業務IP白名單的動態維護管理。通過反復的試驗和測試,設計了最優網絡和系統改造方案,既避免了對現網大量用戶改造的感知影響,又保障了浮動IP的天翼高清軟件的長期穩定使用。

    大數據支撐信息決策

    中國電信山西分公司“網優利刃”創新工作室充分發揮遠程大數據分析能力,通過46天的連續奮戰,精準劃定疫情保障區域606個,全省動態調配備品備件84個,C網擴容4320個CE,擴容780個4G小區,天饋調整及參數優化共計585個小區,確保省內重點場景及區域的網絡暢通。

    提供疫情防控大數據支撐。為進一步做好疫情期間14天到訪地查詢服務、“翼知疫行”數據及其他疫情相關位置分析支撐工作,山西電信“網優利刃”創新工作室快速響應,在短時間內快速更新了全省2G基站信息2.3萬條、4G基站信息10.6萬條,通過二輪數據矯正,目前山西電信2G與4G的數據準確性已達99.85%和96.24%。組織全省開展3G、4G、NB-IOT BSA數據庫準確性與完善性核查,加強定位業務基礎數據維護,數據庫完善率99.8%,提升了疫情定位的精準性、有效性及覆蓋面,為全面實現疫情用戶的定位和管控、政府決策提供了必要的基礎信息支持。

    積極賦能助力防控信息化

    中國電信太原分公司“精品優翼”創新工作室積極創新工作方法,多渠道聯動,賦能全市疫情聯防聯控,助力區域疫情防控信息化推進。

    精準推送疫情防控短信。疫情期間古交市政府發出需求:向進入古交市境內所有用戶以及本地用戶推送新冠肺炎疫情防控短信。“精品優翼”創新工作室團隊主動承擔重任,多專業聯動溝通,群策群力,高效制定功能實現方案,緊急獲取相應小區短信模板、及時進行相應模板配置核查,按期完成了750個小區信息上報。其間遇到下發短信無法每日推送的難題,團隊成員經過技術攻關、反復實驗,最終順利完成古交市防疫信息精準推送工作,獲得當地政府部門的高度認可。

    防疫復工兩手抓兩促進

    中國電信朔州分公司王建忠勞模創新工作室積極落實省市疫情防控工作,主動作為,超前謀劃,做到疫情網絡保障和日常工作兩不誤、兩促進。

    戰疫情、保暢通。疫情期間,創新工作室帶頭人王建忠第一時間安排對保障場景劃分,對疫情區、定點醫院等重要場景進行24小時密切監控,時刻關注網絡容量變化,對疫情定點醫院附近5個基站的天饋進行調整,修改了4個重要場景基站的切換、容量參數,并多次對疫區附近進行現場保障。

    提感知、見成效。為最大限度保障合作單位員工的身體健康和生命安全,王建忠勞模創新工作室定期通過遠程視頻方式組織成員討論方案、布置工作,在工作中通過區分輕重緩急,安排代維單位進行故障處理。經過創新方法、精心調度、高效運行,確保故障不漲、指標不降、服務不斷。疫情期間,分公司移動網絡運行主要指標優于去年同期。

    關愛員工開展心理健康服務

    中國電信山西分公司心理健康服務創新工作室積極響應省公司黨委加強疫情期間員工心理疏導和關心關愛的號召,為奮戰在一線的員工開展了線上心理健康服務。

    發出倡議、組建團隊。10000客服代表多數都是90、95后,他們承擔著全省7*24小時熱線服務的重要工作,同時,承受著客戶投訴、管理要求和自身原因的三重壓力。面對此情況,2月12日心理健康服務創新工作室朱悅發出《用心服務,合力戰“疫”倡議書》,號召工作室成員發揮專業特長,助力一線員工抗“疫”攻堅。倡議書發出當天,心理健康服務創新工作室領銜人樊淵迅速組建 “員工心理熱線”隊伍,由擁有“國家二級心理咨詢師”資質的荊海英、籍榮、李濱擔任輔導老師積極開展工作。

    接聽熱線、開展輔導。疫情期間,20余位員工撥打熱線電話傾訴困擾、尋求幫助。大家普遍反映的問題是面對疫情的擔憂,居家辦公之后情緒、人際關系不適,以及生活節奏感、秩序感缺失所帶來的困擾。通過熱線輔導員傾聽、詢問、幫助覺察情緒、交流、關心、啟發、引導等方面輔導,來訪者普遍反饋焦慮情緒得到緩解,逐步接受當下狀況,在應對方法上得到了啟發。他們在高度評價熱線輔導員的同時,還特別對公司給予的關愛表達了由衷的感謝。在特殊的時期,心理健康服務創新工作室通過特殊方式,為促進員工身心健康、助力企業抗疫復工做出積極貢獻。

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