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    我為群眾辦實事,專票速遞解難題

    覽潮網 7月6日訊(記者 張穎潔  通訊員  許國勝  劉維芬)“您的專票,我來跑腿!”,中國電信湖北公司主動服務、解決客戶痛點,在武漢地區試點預約換票、專票快遞到家服務。兩年多來已為五百多家政企客戶提供了專票速遞服務,其快速、便捷的服務贏得政企客戶的廣泛贊譽。

    “換專票太難,我的公司有八個分部且在武漢區域內不同地址,每個月都必須分別安排專人跑營業廳領取專票再送回總部進行報銷,而營業廳不僅離我們辦公地點遠而且辦理時長太多,有時一次還不能辦理完成”。2019年,中國電信湖北省客戶服務中心在走訪客戶、摸排服務難點時,一位武漢黃陂盤龍城的政企客戶反映強烈。客戶的吁求深深烙印在了電信人的心里,經過反復推演、研究,省客戶服務中心于2019年9月份在武漢地區試行專票速遞服務:政企客戶通過中國電信湖北客服微信公眾號、網上營業廳等互聯網渠道傳遞企業證照、委托書;政企專員開通企業微信,在線與客戶溝通,快速為客戶辦理專票,快遞到家。

    經過近兩年的經驗積累、流程優化,專票速遞服務已經成熟。日前,中國電信已要求武漢地區政企客戶經理在日常工作中主動向用戶推廣,下一步計劃在全省其他城市推廣。

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